淘寶惡意買家問題怎么解決？

惡意買家給了中差評，我將我們聊天記錄放在詳情里，但是她的頭像名字我全部做了處理，她在淘寶里起訴我詳情中泄露她個人資料，淘寶網(wǎng)要求刪除，然而只想做解釋并不想刪除，沒有泄露任何個人隱私，現(xiàn)在我該在哪去找解決方法？              

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