淘寶被客戶投訴，小二處理也不行，還要被小二扣分，我要申訴？

         一個小小的發(fā)票失誤，買家申請退款不退貨，然后我們拒絕退款，買家5天后也不修改內(nèi)容，到六天了就去投訴我們，買家態(tài)度非常惡劣，句句帶刺，經(jīng)小二和解也不成，現(xiàn)在怎么辦？買家連小二也一起投訴了，                

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