淘寶買家收到貨后說(shuō)不滿意，先給差評(píng)，然后要退貨怎么辦？

         首先我們店鋪有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)以及長(zhǎng)達(dá)15天的無(wú)憂退貨。買家購(gòu)買之后，第四天左右先給了差評(píng)，說(shuō)產(chǎn)品很爛之類的話。  我們客服聯(lián)系客人之后，告知支持無(wú)理由退貨的，客人就說(shuō)退貨只發(fā)順豐，其它快遞懶得聯(lián)系。我們說(shuō)幫他找當(dāng)?shù)厣晖ǖ碾娫捜ト〖?，客人就話鋒一轉(zhuǎn)，開(kāi)始說(shuō)東西太爛，已經(jīng)丟了，只要求全額退款而不退貨。  我們不答應(yīng)，要求對(duì)方走官方渠道的退貨流程，結(jié)果他就開(kāi)始暴怒，說(shuō)小孩子因?yàn)橛昧宋覀兊漠a(chǎn)品，開(kāi)始上醫(yī)院，過(guò)敏等等。然后要追加差評(píng)。 無(wú)奈我們說(shuō)補(bǔ)償20元但是要走退貨流程（貨值99元包郵），客人就開(kāi)始暴怒謾罵加威脅。    這期間，針對(duì)第一個(gè)差評(píng)，我們向規(guī)蜜投訴了客人利用差評(píng)勒索全款，結(jié)果很快判斷下來(lái)沒(méi)有通過(guò)這個(gè)投訴（不知道是機(jī)器審核還是人工審核的，無(wú)奈?。?。 然后就是對(duì)方發(fā)了差評(píng)的追評(píng)，3張圖片，還說(shuō)了孩子因?yàn)橛昧诉^(guò)敏，權(quán)大家別買等等，50-60字左右吧。      蹊蹺的是，這個(gè)評(píng)論我們到手淘產(chǎn)品頁(yè)面去看，竟然位列第一， 而買家的信譽(yù)度只是4顆紅星而已，不知道他是如何做到的。  同樣的事情，1個(gè)月前發(fā)生過(guò)一次，也是一個(gè)4顆紅星的惡意買家的差評(píng)，也是位列另外一款產(chǎn)品的評(píng)論第一名。     發(fā)了這些，只是想，是否這些差評(píng)師掌握了評(píng)論的技巧？如何防范避免（似乎很難防范了，其實(shí)如果負(fù)責(zé)的小二認(rèn)真看下聊天記錄，就明白事件過(guò)程的，但是奇怪，Mission Impossble） 一個(gè)認(rèn)真做事的店家，辛辛苦苦維護(hù)著好評(píng)和服務(wù)，真的這么難？ 。謝謝大家的回復(fù)，補(bǔ)充下，我們只是賣毛巾的，客人買了一條。在對(duì)方說(shuō)了小孩過(guò)敏之后我們立刻回應(yīng)，如果有醫(yī)院證明是因?yàn)槭褂妹韺?dǎo)致，我們會(huì)負(fù)責(zé)到底。     目前狀態(tài)是，后臺(tái)掛著他的退款申請(qǐng)，我們同意了，但是他說(shuō)扔了，不寄，只想讓我們賠付99元。還有差評(píng)依然排在第一名，有什么辦法讓它下層？謝謝大家的關(guān)愛(ài)和回復(fù)，現(xiàn)在統(tǒng)一回復(fù)：        出來(lái)這個(gè)事情之后，后臺(tái)我們同意退款的一直掛著，等賣家退貨，結(jié)果過(guò)期之后，還是沒(méi)有退。  期間我們也主動(dòng)聯(lián)系過(guò)多次，讓其改掉差評(píng)，然后返全款（等于物品算我們白給他），結(jié)果他一定要先打款，再改差評(píng)。  仔細(xì)想想，這樣的客戶實(shí)在是沒(méi)有底線和信譽(yù)度了，就堅(jiān)決不答應(yīng)先打款。      倒是此人前幾天半夜很得意的來(lái)說(shuō)，就是不刪不退了......      然后是最大的問(wèn)題，就是這個(gè)4顆紅星的買家差評(píng)依然掛在產(chǎn)品評(píng)論區(qū)的第一條，等于無(wú)論是直通車引流或者自然搜索過(guò)來(lái)的都是第一眼就能看見(jiàn)他的惡意評(píng)價(jià)。      直接后果是這款產(chǎn)品原來(lái)是每天銷售2000-3000元的，立刻降到谷底，能賣出一件都阿彌陀佛了。     自救方法如下：1，云標(biāo)簽去給客人打標(biāo)，標(biāo)簽類型：評(píng)價(jià)要挾。 成功了，但是不知道有啥用處，對(duì)方依然放肆中... 2，投訴主評(píng)（沒(méi)有成功，被駁回），投訴追評(píng)（至今12天了，顯示受理中，一直不變）3，后臺(tái)去找近3個(gè)月內(nèi)買過(guò)的老客戶（就是2次以上的客戶），發(fā)統(tǒng)一的文字，讓她們幫忙曬單追評(píng)和好評(píng)鼓勵(lì)（追評(píng)更重要）4，用店鋪賬號(hào)在“問(wèn)大家”頻道，提了客人說(shuō)的產(chǎn)品掉毛、過(guò)敏問(wèn)題，讓買過(guò)的人來(lái)回答，自己店鋪賬號(hào)也有一次回答機(jī)會(huì)，好好把握宣傳5，問(wèn)大家頻道，找到之前有類似的問(wèn)題的，去評(píng)論區(qū)回評(píng)答復(fù)，爭(zhēng)取頂上來(lái)6，產(chǎn)品評(píng)論區(qū)，找到好的曬單，然后去回復(fù)，以及頂，......差不多4-5天后，差評(píng)沉到了第五條的位置了，銷量逐漸開(kāi)始恢復(fù)                

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