淘寶店鋪的買家投訴虛假發(fā)貨，我要跟她搞嗎？

         這邊簡單說明下。1.下單后2天內(nèi)正常發(fā)貨的，但是發(fā)出后我主動叫回（因為判斷客戶有惡意行為）。有底單和物流信息，這種投訴我要跟她杠嗎？杠的贏嗎？幾分概率？2.背景——.飾品類，買家買了2次，第一次買，惡意扣鉆（發(fā)貨錄像+退回無鉆判斷的），要求多發(fā)一條，不同意，這單最后品質(zhì)退貨退了。第二次拍，我們正常發(fā)貨，但是因為收到第一單退貨無鉆（判斷客戶惡意損壞），所以叫回快遞。（這個客戶慣犯，一邊買一邊訛）3.這種情況下，我們要求介入成功率多少？需要解釋叫回的原因嗎？（因為第一單惡意行為判斷，且有發(fā)貨錄像）？有經(jīng)驗豐富的大神幫忙下？                

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