買家通過淘客拍下商品，沒有確認收貨，聯系私下退款，怎么辦？

         買家通過淘客拍下商品，簽收后聯系我退貨，沒有確認收貨，發(fā)來了單號，我說讓他按照正常程序退貨，就不說話了，以后給他發(fā)的信息都是未讀，電話沒人接，如果我把錢退給他，淘客傭金是不會退還的，這種情況怎么辦？                

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