淘寶店碰到一個買家，差評后申請退貨退款，能不給退嗎？

         碰到一個極其惡心的買家，收到貨有點小磕碰，然后起初申請退貨退款，我們也同意了。結(jié)果隔了一天，他把退貨退款關(guān)閉了，然后打電話過來問我們怎么處理 我們說退回來幫你換下好了。然后看他挺不情愿的，后來我們老板說算了，直接幫他補(bǔ)一個回去，希望他能給個好評，。。我們把老板話跟他說了以后，他怒了，說 東西壞了還要我給好評？結(jié)果直接寫了差評，評語還罵人，說我們這么囂張，非給好評才肯換貨。我的天，我們退換貨從來沒要求給好評過。能碰到這樣奇葩。想請各位商友指點指點，這貨能不退嗎？畢竟給了評價，或者退了以后能申訴成功把差評刪除嗎？》                

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