淘寶店鋪的買家惡意申請無收到貨申請退款，怎么處理呢？

         我是做虛擬產(chǎn)品，買家購買前需要購買整店商品，購買后發(fā)貨到給他了，次日立馬申請退款，這種惡意說沒有收到貨，又申請退款，還有聊天記錄都可以看到的怎么處理？ ？                

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