淘寶收到一條短信說被消費者投訴到市場監(jiān)督局了，該怎么處理？

         這就是收到的短信，遇到過的幫忙看看。接下來該怎么辦？這個買家是個惡意買家，買的東西退回來有磨損我們拒簽了，淘寶要求介入小二也把他的退款關(guān)閉了。現(xiàn)在被投訴到工商了，如果不和買家協(xié)商，會有什么后果？                

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