淘寶店后臺(tái)無投訴信息，但是小二一直聯(lián)系我們，怎么處理呢？

         我們家是全球購(gòu)，買家買了一個(gè)58元的澳洲香口丸，然后說全英文，他非要說是三無產(chǎn)品，收到一個(gè)買家差評(píng)，我們后臺(tái)無投訴信息，但是小二近期聯(lián)系我們2次，讓我們及時(shí)處理，問題是沒有處理入口我們?cè)趺刺幚砟兀?..                

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