淘寶客戶收到貨，申請要么退貨要么給錢補償，應該怎么辦？

         客戶買的學步車，說是音樂盒不停的響，但又不提供視頻不提供證據(jù)證明音樂盒一直響。我們聯(lián)系他跟他視頻看看怎么回事他又不愿意。說要么退貨要么給錢，他申請退款，我們拒絕了。如果客戶申請?zhí)詫毿《槿?，我有沒有勝訴的希望？                

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