淘寶商家賣的貨物沒有贈品被投訴，最后被投訴成立了怎么辦？

         我們店里只賣毛巾，買家在我們店里買了毛巾要求發(fā)個枕巾，我們沒有發(fā)貨，買家投訴未按約定時間發(fā)貨，一投訴我給拒絕了，沒想到扣三分？ 這是什么情況？高手來解答？                

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