淘寶支持賣家卻打退款錢給買家，造成商家錢財(cái)兩空怎么辦？

         最近遇到一位貴州省的買家（曾經(jīng)也做為一位賣家）的人在我們店鋪買一件了羊駝呢大衣簽收貨時(shí)找各種小問題找我們補(bǔ)償了30元，過后大半個(gè)月自己使用手洗造成衣服掉點(diǎn)點(diǎn)毛毛就是說我們質(zhì)量問題，（呢大衣里面洗水標(biāo)志明寫不可水洗  常規(guī)干洗）申請(qǐng)質(zhì)量問題退貨退款，由于超時(shí)沒有拒絕淘寶系統(tǒng)默認(rèn)退貨地址。買家旺旺上也大方承認(rèn)是自己手洗了羊駝呢大衣的。買家退貨回來后我們當(dāng)快遞面拆包裹檢驗(yàn)衣服發(fā)現(xiàn)無吊牌穿洗過嚴(yán)重影響到我們第二次銷售，當(dāng)場(chǎng)拒絕簽收了。退件快遞公司退返給買家并且出示快遞證明也無用。最后小二判決支持買家退貨退款成功，后續(xù)申訴不成功。小二還打電話跟我們說是質(zhì)量問題不能拒絕簽收退件，就算是買家旺旺上承認(rèn)穿洗過不能拒絕質(zhì)量問題退件，小二還說買家不穿不洗過怎么知道質(zhì)量有問題。淘寶這么久沒有見過這種小二處理事情的?，F(xiàn)在衣服買家收了退貨錢買家也收了 多次找淘寶小二都不幫助我們商家處理好這事 ，一直拖我們沒有幫解決我們問題，養(yǎng)成買家鉆規(guī)則漏洞行為。淘寶造成我們商家錢財(cái)兩空這責(zé)任算誰的 ？大家說說淘寶這種做法是不是有失公理嗎？                

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