淘寶店遇到淘寶小二縱容買家申請退款退貨，怎么申訴？

         買家未收貨來申請退款，物品已退回、錢已退給買家，但買家明明未收到貨說自己已收到貨，然后聊天記錄威脅差評，訂單理應關閉，但買家還能評價給差評，我所有證據(jù)提交，但卑鄙無恥下流的小二說不成立，無恥做法違背...                

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