淘寶買家以質(zhì)量嚴重問題申請的退貨運費，依據(jù)是什么？

         買家以做工瑕疵問題退貨，來要求運費了，我拍了視頻表達了產(chǎn)品的工藝特性，去證明產(chǎn)品不是質(zhì)量問題，但是現(xiàn)在視頻確無法上傳，發(fā)到優(yōu)酷去，復(fù)制地址給小二，小二說看不到，請問該怎么辦？                

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