被天貓買家投訴未按約定時間發(fā)貨？該怎么處理？

被買家投訴未按約定時間發(fā)貨已經(jīng)成立，店鋪后臺有申訴入口，那么我想請問我現(xiàn)在是否可以和買家協(xié)商讓買家在旺旺留言愿意撤銷投訴或者之前是搞錯了之類的話語，來上傳聊天記錄去申訴？                

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