淘寶店碰見買家惡意申請退款不退貨，應該怎么處理？

         如圖所示，來回已經(jīng)拒絕三次了。買家收到貨，都過了十來天了，要退款不退貨，我沒有同意。然后一而再再而三，這都第四次了。中間打電話不接，旺旺也不看。這個號是19年3月22號注冊，已經(jīng)5個紅心了。這個怎么處理，一直拒絕下去嗎，還是小二介入                

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