淘寶小二判決不公，偏袒買家怎么辦？怎么解決？

          買家3月21日在我店鋪購(gòu)買一臺(tái)2600元的粉碎泥土的機(jī)器，也另購(gòu)了一套易損件，一共是2950元，買家27號(hào)收到了貨，4月1日開始使用，當(dāng)時(shí)買家說有點(diǎn)草堵機(jī)，我們這邊就告訴了買家如何解決，但是他沒有按我們解決方法去做，也沒有申請(qǐng)退貨退款，而繼續(xù)使用了一周，由于買家使用頻繁，每天使用時(shí)間8-10小時(shí)，一天粉碎數(shù)十噸泥土，期間買家也自行更換了兩套易損件。4月6日，買家來購(gòu)買易損配件，然后又繼續(xù)使用了三天。 4月9日買家跟我說自己買了臺(tái)5000多元的新的，要把我們這臺(tái)退了，說我們這臺(tái)還沒有他新買的那臺(tái)好，我們這臺(tái)一天才打十幾噸土，新買的那臺(tái)一小時(shí)就能達(dá)到我們一天的工作量，然后我這邊回答說5000多的機(jī)器和2000多的機(jī)器價(jià)格不在一條線上，而且廠家也不同。 買家又說補(bǔ)一點(diǎn)錢把這臺(tái)機(jī)器退給我們，我們拒絕了，說影響二次銷售了，然后買家居然申請(qǐng)功性能問題退貨退款，說我們機(jī)器進(jìn)料口不下了料，我們合理的解釋了問題， 買家沒有回應(yīng)我們！小二介入后，我們提供了七八張憑證，買家只提供了一張機(jī)器使用期間的圖片。 小二卻電話都沒有一個(gè)，直接支持買家退貨退款，判商家責(zé)任，第一次的判決我們不服，向萬象客服申訴了，之后又重新介入，但是重新介入的還是處理第一次判決的小二！我們沒有服他第一次的判決，重新介入后讓他有對(duì)我們點(diǎn)不舒服！ 4月10日，早上10點(diǎn)37分左右，介入的小二打了個(gè)電話過來，什么話也沒有問我們，就一句話，讓我們提交質(zhì)檢報(bào)告貨商品合格證，最后還說一了句他們客服都很忙，沒時(shí)間處理我這個(gè)訂單，12點(diǎn)之前我們不提交提供質(zhì)檢報(bào)告貨商品合格證的憑證就直接判我們責(zé)任！ 我們也在一個(gè)小時(shí)半內(nèi)提交了憑證，但是介入的小二遲遲不處理！兩天后的4月12日才處理，但是還是判商家責(zé)任！讓商家承擔(dān)機(jī)器來回運(yùn)費(fèi)，還把我們保證金扣了幾十元給買家當(dāng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)！這兩天處理期間 小二沒有打過我們一個(gè)電話！卻總在跟買家交談！判決的處理依據(jù)居然說我們沒有提供憑證！ 我們打了淘寶商家客服電話詢問我們的問題后，商家客服也說這樣判決的確不太合理，說可能是小二沒有看我們的憑證？讓我們重新申請(qǐng)介入，說這兩次判決的小二是同一個(gè)人！隨后我們又向萬象客服 申訴了，萬象的專員客服說幫我們反饋一下，讓我們提供進(jìn)貨發(fā)票，這樣憑證就齊全了。 萬萬沒想到，第三次介入的小二還是處理第一次和第二次的小二，這次還是沒有打一個(gè)電話給商家！判決直接變成了支持商家！但是依舊支持買家退貨退款！讓我們商家承擔(dān)責(zé)任！ 4月12日發(fā)了一條短信過來，說我們?nèi)绻偕暾?qǐng)客服介入就直接線下發(fā)貨，一切后果我們自行承擔(dān)！ 而前兩天這名客服購(gòu)買的配件全部被他拒收，然后申請(qǐng)退全款，我們拒絕了他的申請(qǐng)，讓其承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，沒想到他居然說他肯定不會(huì)出一分錢，到時(shí)候小二會(huì)介入的。 直到4月14日凌晨，介入機(jī)器那個(gè)訂單的小二果然私自介入了配件訂單，判給買家全退款，說真的， 我現(xiàn)在都有點(diǎn)懷疑這個(gè)小二到底是收了買家好處還是和買家是親戚！ 這種處理退貨款的小二都不是24小時(shí)制的，但是這名小二居然在凌晨0點(diǎn)13分34秒介入，0點(diǎn)13分36秒就判決了，這種無視淘寶規(guī)則的判決的我們直接申訴了，然后云客服就介入了，配件運(yùn)費(fèi)我們申訴之后，很快就判買家出運(yùn)費(fèi)，然后把運(yùn)費(fèi)退到我們支付寶了。    現(xiàn)在退機(jī)器的訂單我們憑證已經(jīng)全部上傳，但是淘寶小二也不在淘寶網(wǎng)上處理了，直接發(fā)站內(nèi)信給我們，讓我們簽收機(jī)器，然后簽收后就把錢打給買家，現(xiàn)在私下讓買家把機(jī)器退回來了，但是機(jī)器卻被買家重新翻新了，而且買家購(gòu)買的備用配件已經(jīng)有磨損痕跡，但是淘寶小二卻還是判退全款給買家？                

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