淘寶買家鞋子穿過的，申請材質(zhì)描述不符退貨，要怎么辦？

         這個買家一收到貨就說顯腳大，我看她是35碼的鞋子，怎么可能會顯腳大。后面一直說，我就沒理，鞋子穿了幾天又說臭腳，要退貨?，F(xiàn)在申請了材質(zhì)描述不符的退貨退款，我已經(jīng)以影響二次銷售拒絕她了，小二介入會怎么處理                

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