淘寶商家已經(jīng)在線下給買家退款，他又申請僅退款怎么辦？

         買家17號買的寶貝，拒收了，但是她說沒有及時(shí)的申請退款，27號顯示交易完成，今天找我們退款，一般確認(rèn)收貨15天之內(nèi)都是可以申請售后退款的，但是買家就是說申請不了并截圖給我們，后來給他線下退的，收到錢之后立馬又申請了僅退款，未收到貨。我們拒絕之后他投訴了，請問遇見這種問題怎么辦？急，在線等                

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