淘寶店鋪的非標(biāo)品的做工瑕疵界定標(biāo)準(zhǔn)是什么？

         我們賣的是瓷器餐具，非標(biāo)品。買家購買之前咨詢過瑕疵點(diǎn)的問題，客服明確告知是一級品的標(biāo)準(zhǔn)，隨后買家付款。收到貨后買家表示商品有瑕疵，要退貨，運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)。實(shí)際上他所說的瑕疵是幾乎看不到的，也是燒制瓷器不可避免的現(xiàn)象三鉆老買家，售后期間多次強(qiáng)調(diào)自己是皇冠級老買家，什么賣家沒見過。請問這種非標(biāo)品的做工瑕疵的判決標(biāo)準(zhǔn)是什么？第二，為什么會(huì)凍結(jié)20元保證金賠付給買家？第三為什么小二介入的全程沒有聯(lián)系過我們？                

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