淘寶顧客故意延遲退款時間，投訴未按約定時間發(fā)貨，投訴成立嗎？

         顧客雙12拍下訂單，因尺碼選項那顯示有庫存，但是實際倉庫缺貨，我們第二天聯(lián)系退款，后面也多次聯(lián)系其退款，但是他執(zhí)意不退款，等15天后（27號）申請了退款，今天投訴我們未按約定發(fā)貨，請問這樣的投訴成立嗎                

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