幕思城>電商問(wèn)答>交易糾紛>淘寶買家退回影響二次銷售的產(chǎn)品，商家要怎么處理??？

四方達(dá)sfjan樓主|2019-11-16|12:16|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀：7370

旺旺：tb606868998于11月28日訂單，收到貨當(dāng)天申請(qǐng)僅退款不退貨，當(dāng)時(shí)就在旺旺里告訴買家，既然要退，請(qǐng)不要安裝，安裝會(huì)影響二次銷售，買家無(wú)任何反應(yīng)，商家在此情況下拒絕，同時(shí)申請(qǐng)小二介入判定退貨退款，買家沒(méi)辦法在旺旺里留言：“我就要退款，如果非要退貨，退回去的，你也不能用”，在此情況下，重點(diǎn)關(guān)注此退貨，買家按正常流程上傳運(yùn)單號(hào)并發(fā)出退貨，商家與快遞溝通，此貨到達(dá)后不派送，商家到網(wǎng)點(diǎn)要當(dāng)面驗(yàn)貨，當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)退回的并非我們銷售的產(chǎn)品，而是其它已經(jīng)壞了的廢品，基于此，商家在快遞網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)場(chǎng)拒絕收貨，留取證明相片和物流紅章證明，商家以調(diào)包退貨申請(qǐng)小二介入，本月18日小二判定買家責(zé)任打款給賣家，關(guān)閉訂單，本想此單可以就此了結(jié)，沒(méi)想到昨天晚上，此垃圾買家通過(guò)旺旺留言：“淘寶會(huì)要求你們賠償?shù)?amp;rdquo;，沒(méi)想到的是，居然小二還真就此事來(lái)和賣家溝通、協(xié)商退貨一事，賣家在事情全部經(jīng)過(guò)再次重復(fù)一次后，小二最后給我們的回復(fù)是：“這邊了解您的意思了，客戶那邊我去說(shuō)吧”，親們，有誰(shuí)遇到過(guò)類似的？最終結(jié)果如何？訂單商品價(jià)值：300多元規(guī)密判定：您向規(guī)蜜反饋的問(wèn)題，經(jīng)核實(shí)，本次投訴成立，投訴訂單產(chǎn)生的消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)（天貓：退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)商品體驗(yàn)退款率退款率；淘寶：退款時(shí)長(zhǎng)，退款率）會(huì)做數(shù)據(jù)剔除；訂單產(chǎn)生的違背承諾做不成立處理。；關(guān)閉未付款訂單；關(guān)閉評(píng)價(jià)入口

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