幕思城>電商問答>交易糾紛>淘寶店鋪的顧客寄錯(cuò)產(chǎn)品,小二直接退款,申訴無門怎么辦?

    淘寶店鋪的顧客寄錯(cuò)產(chǎn)品,小二直接退款,申訴無門怎么辦?

    蕓本無心樓主|2019-12-09|12:17|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:5714

             顧客在我店購買一件衣服, 退貨退回的是一件別的品牌的衣服,且這件錯(cuò)的衣服 我們應(yīng)顧客要求也寄回去了, 寄走之后顧客再也沒鳥過我們,我們發(fā)了10多條消息都已讀狀態(tài)  都有聊天記錄為證, 因?yàn)榧腻e(cuò)了衣服 正確的衣服久久未寄來~那我們肯定要拒絕退款,極速退款小二如期介入, 介入二話不說直接退款。  難道小二瞎嗎,下面那么多證據(jù)看都不看,問也不問, 顧客自己都承認(rèn)是寄錯(cuò)了 也不問。直接給退了~~然后我申訴  申訴說不在范圍內(nèi)直接敗訴, 然后找萬象客服處理,那邊的客服每一次都說升級處理,但是一直沒回復(fù), 今日去找 壓根就查不到我的訂單號(hào)有升級過,哎,小二真的一年不如一年了,請問我該怎么辦。      另外客服一直i叫我提供快遞紅章, 請問這個(gè)跟快遞有什么關(guān)系  又不是調(diào)包的 直接找源頭 顧客詢問不就清楚了, 而且快遞公司又不是我家開的,我說要 就會(huì)給嗎。 苦惱                

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