延遲發(fā)貨，淘寶客戶申請僅退款就必須給客戶退款的？

         天貓店鋪 商家延遲發(fā)貨，客戶申請未按照約定時間發(fā)貨 申請已經收到貨 僅退款 退款金額商品全額，然后我們拒絕退款申請 后續(xù)買家身小二介入 結果天貓小二判責我們糾紛 而且賠付了積分！  這個問題是不是只要商家存在延遲發(fā)貨 就必須給客戶退款的？                

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