淘寶C店,客人索要發(fā)票,以假貨為理由僅退款不退貨,怎么辦?
MiLiao樓主|2019-12-03|12:21|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:7174
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我是淘寶C店,產(chǎn)品都是旗艦店代發(fā),所以對于發(fā)票這種東西,如果不是金額很大一般我們不會向品牌方申請發(fā)票。有個(gè)客人,下單之前并沒有特別說明需要發(fā)票,本店產(chǎn)品發(fā)布也沒有勾選提供發(fā)票服務(wù)。客人在確認(rèn)收貨后卻開始索要發(fā)票,這邊說提供不了,而且這邊同意,如果認(rèn)為是假貨客人可以退貨。但是客人以假貨為理由發(fā)起僅退款不退貨,而且威脅投訴。這邊咨詢了小二,小二明確回答說,淘寶C店可以不提供發(fā)票,不用理會。于是這邊就沒有理睬客人了,但是客人后面讓小二介入了,說是假貨,要求僅退款不退貨,小二又開始讓這邊舉證產(chǎn)品是正品,要進(jìn)貨關(guān)系證明和發(fā)票證明。為什么小二前后說的話可以不一樣,是因?yàn)榍懊嫘《f投訴讓客人投訴,沒關(guān)系,這邊才不理睬的,現(xiàn)在我不知道怎么辦,搞一個(gè)進(jìn)貨關(guān)系證明很難。這個(gè)單的金額:539??腿松暾垉H退款,這邊拒絕退款??腿税l(fā)起假貨投訴,小二要求這邊舉證,說要是沒有進(jìn)貨證明書,客人可以僅退款不退貨。
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