抖音未發(fā)貨極速退款規(guī)則升級通告

為保障消費(fèi)者售后體驗(yàn)，提升商家處理效率，Tik Tok未送達(dá)商品極速退款服務(wù)將升級為:除虛擬、定制的特殊商品訂單外，為交易誠信記錄良好的買家申請退款的，訂單處于未送達(dá)狀態(tài)(以店鋪后臺(tái)系統(tǒng)顯示為準(zhǔn))且已支付金額不超過500元(非旗艦店或非官方旗艦店以500元為限；并且旗艦店和官方旗艦店不限制訂單金額)，并將對未發(fā)貨商品進(jìn)行極速退款。

Q1:什么是“未發(fā)貨貨物快速退款”？發(fā)貨前快速退款是在商家無法發(fā)貨的情況下，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，縮短退款處理時(shí)間的管理工具。

如果成功執(zhí)行了未送達(dá)快遞退款的訂單，平臺(tái)會(huì)在更短的時(shí)間內(nèi)退款給消費(fèi)者，有效提高未送達(dá)情況下的退款速度，縮短消費(fèi)者審核等待時(shí)間。

Q2:未送達(dá)快遞退款規(guī)則的主要調(diào)整是什么？訂單已付金額:官方旗艦店、旗艦店:訂單已付金額不限退(原價(jià):500元)。

非官方旗艦店或非旗艦店:訂單支付金額低于500元。

付款申請售后時(shí)間:不限(原本:付款后12小時(shí)內(nèi)提交申請)。

特殊品類(主要是虛擬商品和定制商品)不發(fā)貨不退款。

Q3:訂單滿足條件，不發(fā)貨會(huì)退款嗎？如果消費(fèi)者申請退款，需要同時(shí)滿足以下條件，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)審批并退款給消費(fèi)者:訂單關(guān)閉時(shí)，商品標(biāo)注“快速退款”服務(wù)；系統(tǒng)判斷訂單實(shí)付金額小于500元(虛擬商品和定制商品除外)；如果是官方旗艦店或旗艦店，訂單實(shí)際支付金額沒有限制；消費(fèi)者只有在提交訂單并支付后，申請配送前才能獲得退款；訂單未發(fā)貨，發(fā)貨是指商家通過平臺(tái)認(rèn)可的方式上傳真實(shí)有效的物流號，包括但不限于后臺(tái)填寫物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等。

(訂單狀態(tài)和發(fā)貨時(shí)間以平臺(tái)系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)，下同)。

商家可以在店鋪后臺(tái)-權(quán)益中心-未發(fā)貨快遞退款中查看Q5:實(shí)行未發(fā)貨快遞退款有什么“好處”？改善消費(fèi)者體驗(yàn):未送達(dá)商品的快速退款可以改善消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，提高潛在消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化效率；縮短退單時(shí)間:加快未發(fā)貨商品的退款速度，縮短門店退單時(shí)間；提升店鋪體驗(yàn)評分:降低發(fā)貨前退款相關(guān)投訴糾紛率，提升體驗(yàn)評分服務(wù)態(tài)度評分；獲得“極速退款”標(biāo)識:產(chǎn)品詳情頁包含“極速退款”服務(wù)標(biāo)識，可以增加產(chǎn)品識別度和轉(zhuǎn)化率；節(jié)省人力:幫助商家節(jié)省僅用于審核退款和回應(yīng)消費(fèi)者退款要求的人力。

問:新規(guī)有哪些注意事項(xiàng)？對于絕大多數(shù)商家來說，規(guī)則的調(diào)整旨在幫助大家提高效率和運(yùn)營。

但目前有少數(shù)商家發(fā)貨不規(guī)范(實(shí)際快遞已經(jīng)發(fā)出，但后臺(tái)未點(diǎn)擊“發(fā)貨”)，需要注意以下問題:規(guī)范發(fā)貨流程，及時(shí)上傳發(fā)貨信息。

如果快遞實(shí)際已經(jīng)發(fā)出，商家應(yīng)及時(shí)在后臺(tái)系統(tǒng)點(diǎn)擊“發(fā)貨”；如果使用ERP和WMS系統(tǒng)發(fā)貨，請將發(fā)貨信息實(shí)時(shí)發(fā)回平臺(tái)，并讓ERP和WMS系統(tǒng)支持監(jiān)控退款信息攔截發(fā)貨。

定期查看退款信息，及時(shí)停止發(fā)貨。

建議在快遞前、代收前等重要節(jié)點(diǎn)定期查看退款信息。

商家可以在【搖一搖店鋪后臺(tái)售后工作臺(tái)篩選未發(fā)貨商品快速退款執(zhí)行策略】查看快速退款的詳細(xì)信息。

如果他們發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)被平臺(tái)退款，需要及時(shí)停止發(fā)貨。

如果發(fā)現(xiàn)貨物已經(jīng)在運(yùn)送途中，需要聯(lián)系合作快遞及時(shí)攔截。

Q7:實(shí)際貨物已經(jīng)發(fā)出，退款成功后無法收回怎么辦？平臺(tái)實(shí)現(xiàn)未發(fā)貨商品即時(shí)退款的關(guān)鍵條件是商家是否在后臺(tái)上傳快遞單號并點(diǎn)擊“發(fā)貨”。

如果實(shí)際已經(jīng)發(fā)貨，建議攔截貨物或者聯(lián)系買家退貨。

后續(xù)訂單管理避免這種現(xiàn)象，推薦erp和wms系統(tǒng)發(fā)貨實(shí)時(shí)同步平臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控退貨信息進(jìn)行攔截。

Q8:消費(fèi)者會(huì)惡意欺騙退款嗎？平臺(tái)執(zhí)行未發(fā)貨商品的提示退款，只有訂單未發(fā)貨才會(huì)退款。

如果你的系統(tǒng)是實(shí)時(shí)發(fā)貨的，那么消費(fèi)者就無法惡意騙取退款。

q9:500元是基于子訂單還是主訂單維度？目前訂單的已付金額由子訂單維度確認(rèn)。

比如，用戶在一個(gè)合并訂單中購買了產(chǎn)品A(300元)和產(chǎn)品B(700元)，如果用戶對這兩個(gè)未發(fā)貨的產(chǎn)品申請退款:如果是官方旗艦店或旗艦店，300元的產(chǎn)品A和700元的產(chǎn)品B將以最高速度退款。

如果不是官方旗艦店或者非旗艦店:300元的產(chǎn)品A會(huì)很快退款，700元的產(chǎn)品B不會(huì)很快退款。

Q10:使用erp系統(tǒng)的商家如何進(jìn)行erp對接？點(diǎn)擊查看詳細(xì)對接教程Q11:我不是旗艦店，但想支持500元以上訂單快速退款。

可以在電腦端搖店后臺(tái)的售后助手中配置“發(fā)貨自動(dòng)同意退款后才退款”的策略。

Q12:如何查看未發(fā)貨已退款的售后清單？可以在電腦商店后臺(tái)查詢Tik Tok未送達(dá)快遞退款規(guī)則的升級內(nèi)容:售后、售后工作臺(tái)、篩選、執(zhí)行策略、未送達(dá)快遞退款。

不了解的話，建議了解清楚。

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