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    淘寶買家購買一批商品,買家讓有貨產(chǎn)品先發(fā),該如何處理?

    海之家wu樓主|2019-12-07|12:23|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:7062

             事情起因,1,買家下單時(shí)已經(jīng)告知這個(gè)產(chǎn)品沒有貨,要等很久,買家明確可以等待,當(dāng)時(shí)討論了一個(gè)時(shí)間。2,買家通知我們其他有貨的商品優(yōu)先給他安排發(fā)出,一直催促發(fā)貨,只能有貨的先發(fā)了。3,差不多在1個(gè)月(當(dāng)時(shí)預(yù)約45天左右發(fā)出),廠里確定還沒貨,聯(lián)系了買家咨詢能否更換其他款式還是繼續(xù)等待,并作出了道歉和補(bǔ)償,買家情緒激動(dòng),不了了之,說繼續(xù)等待不然找淘寶說法。4,到了差不多指定發(fā)貨時(shí)間,廠里確實(shí)沒有貨提供,買家又找我們大鬧,我們一樣道歉,協(xié)商解決方法,但是買家還是說要個(gè)說法,結(jié)果聯(lián)系了淘寶客服解決。5,買家申請(qǐng)其中無貨的產(chǎn)品退貨了,我們同意退貨過后,卻申請(qǐng)了所有已經(jīng)送到家里用了一個(gè)月的商品一起退,淘寶小二還聯(lián)系我們,說商品沒貨是我們的責(zé)任,說規(guī)則中所有的貨物退回是我們承擔(dān),買家無責(zé)任,甚至告訴我說買家要求當(dāng)時(shí)優(yōu)先發(fā)貨我們可以拒絕?想咨詢過遇到過這種情況的嗎?這種退貨說法合理嗎?畢竟商品已經(jīng)發(fā)了一個(gè)多月了,買家也使用那么久了,而且已經(jīng)影響了二次銷售。                

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