淘寶發(fā)錯物流后及時給顧客解決了,這個情況申訴能成功嗎?
jhz_15152111105樓主|2019-11-19|12:28|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:9473
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我們店鋪有一項投訴,顧客購買之前和我們商議好快遞,但是發(fā)貨時倉庫發(fā)錯了另外一個快遞,買家聯(lián)系我們后我們立即給顧客處理,更換了順豐,但是顧客表示不滿意我們的處理結(jié)果然后投訴。我們現(xiàn)在已經(jīng)和顧客協(xié)商好,商品已經(jīng)送給顧客了,訂單也給顧客退款了,但是現(xiàn)在投訴成立并扣了分,請問如果這種情況我們申訴的話能申訴成功嗎?
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