客戶破損拒簽，退款并申請客服介入，淘寶讓提供證明，怎么辦？

         客戶說貨物破損并拒簽，客戶能提供一張貨物有點被壓擠變形的圖片，因為我們的產(chǎn)品都是定制產(chǎn)品，金額也都好幾千，物流有保價險，我們并不想退款，現(xiàn)在貨物我還沒收到，我們和客戶溝通貨物返回來后給買家維修然后再發(fā)給他并補償他，但是客申請客服介入，我該怎么辦能讓客戶不退款，淘寶為什么讓賣家提供證明物流拒簽證明？？                 

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