淘寶店鋪的境外轉(zhuǎn)運(yùn)訂單破損誰負(fù)責(zé)？怎么解決呢？

         香港客戶的訂單，買的木質(zhì)手機(jī)殼，9月10號(hào)轉(zhuǎn)運(yùn)倉已簽收，今天15號(hào)客戶沒當(dāng)面驗(yàn)貨就簽收了，聯(lián)系我說打開包裝后殼子都爛了，申請(qǐng)退貨退款，申請(qǐng)理由選質(zhì)量問題，我能怎么辦？                

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