淘寶售前客服應(yīng)該怎么做？溝通技巧有哪些呢？

         售前客服對于賣家而言，確實有助于提升店鋪轉(zhuǎn)化，但是售后顧客更多的是為了維護客戶，售前客服如果不掌握一些溝通技巧，很容易就讓自己陷入萬劫不復(fù)的深淵呢1、淘寶售前客服接待用語面對來咨詢的客戶，淘寶客服不能只回復(fù)一個在7、淘寶售前客服對于拍下未付款的客戶進行跟進對于拍下未及時付款的客戶，說明還是存在疑問，客服需要去了解客戶未付款的原因好及時解決，以便達成成交3、淘寶售前客服的推薦淘寶客服前面的傾聽和不時的提問，是為了更了解客戶，好給出最適合的建議，這樣客戶也會感覺到客服的專業(yè)4、淘寶客服面對客戶議價議價客戶的目的可能只是抱著能省則省的心態(tài)來問問，如果條件允許的情況下可以適當(dāng)?shù)慕o小禮品，以滿足客戶追求更加優(yōu)惠的心理2、淘寶客服面對客戶的詢問淘寶客服“忌你一問，我一答”，這樣把握不了主動權(quán)，而且客戶也感受不到熱情6、淘寶客服道謝其實這個道謝是感謝客戶購買我們的產(chǎn)品，也是希望能最后給客戶留下一個好印象淘寶客服一般情況下是分為售前客服和售后客服，售前客服是在還沒有成交之前去解決顧客的疑惑，可是售前客服到底要怎么做呢3、轉(zhuǎn)接需要注意：如果對方旺旺離開的時候可能表示他不在電腦前這個時候就不能轉(zhuǎn)接避免客戶長時間的等待造成響應(yīng)時間過長客服要做的是熱心引導(dǎo)，認真傾聽，搜集客戶更多信息，這樣才能針對性的向客戶推薦                

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