淘寶買家在旺旺惡意辱罵我們客服該怎么辦？

買家在本店購買了一件衣服，收到貨后選擇了退貨，這邊同意了退貨申請。然后買家過了三四天才寄出，寄出后快遞打我們電話簽收，也不知道什么原因快遞沒有打通。然后快遞員聯(lián)系買家，說收件人電話打不通。買家于是在旺旺上對我們進行辱罵，投訴，舉報等！遇到這種事情該怎么處理，該怎么投訴對方？

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