淘寶商家要如何處理好售后糾紛？有什么技巧嗎？

         在運(yùn)營店鋪的過程中，產(chǎn)生售后糾紛在所難免，但不管是什么原因，客服們一定要妥善處理好客戶糾紛，及時(shí)與買家協(xié)商退款等各項(xiàng)事宜，這樣才能避免自己的店鋪不會被投訴為了避免這類事情的發(fā)生，商家要提前做好排查和核對工作，如果真的出現(xiàn)這類問題，客服態(tài)度一定要注意態(tài)度，避免與客戶產(chǎn)生沖突客服急于否定客戶投訴的情況是不可取的，如：我們的產(chǎn)品是不會有任何質(zhì)量問題的等，這種話只會激怒客戶每次活動時(shí)，總有客戶抱怨說店鋪在活動說明上并不清楚，誤導(dǎo)消費(fèi)者如果這時(shí)客服能站在客戶的角度去說一些體貼的話，那么問題就已經(jīng)解決了一半針對贈品部分，要確?？蛻糁谰唧w贈品，還有免單處理的部分，需要官方渠道活動設(shè)置，避免因個(gè)人操作而違規(guī)如果有消費(fèi)者有任何疑惑，客服要詳細(xì)說明，確?？蛻衾斫饬丝头苯臃穸ǖ难哉Z，表現(xiàn)出對客戶的不信任，那么客戶面對這樣的情況肯定是非常生氣的其實(shí)很多時(shí)候客戶的抱怨，只是希望你能去幫助他解決問題在客戶提出抱怨的時(shí)候，說明這樣的事情已經(jīng)發(fā)生了                

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