淘寶店鋪客服該怎么處理買家因少件或破損發(fā)起的退款申請？

         3、自檢發(fā)貨環(huán)節(jié)沒有問題，可以向買家了解，商品是否買家本人簽收，簽收時是否有驗貨如果未經過買家同意，貨物由第三方簽收出現(xiàn)了少件、破損問題，一定要先安撫買家少件、破損處理方式支招：1、與買家溝通了解下商品簽收時的情況，同時讓買家提供下實物圖片以便更好的了解商品現(xiàn)在的實際情況如果買家本人簽收且有驗貨，可以向買家了解下派件物流公司、派件員的信息和聯(lián)系方式，方便您進一步核實遇到這種情況的話，首先需要了解是誰的責任，同時還要顧及買家的問題解決，這樣才能讓買家更加滿意淘寶客服每天都會遇到不少買家反饋的問題，像是少件、寶貝破損的問題，更是不少客服經常遇到的身為淘寶客服，要記住的就是無論處理什么問題，一定要心平氣和的，不要跟買家斗氣，否則受影響的可是店鋪2、自檢少件、破損問題是否在發(fā)貨環(huán)節(jié)和商品質量上出現(xiàn)了問題如確實出了問題主動與買家溝通補發(fā)或者退款及時聯(lián)系發(fā)件快遞公司核實，派件快遞是否有按照您的收件信息進行派件                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶賣家開店半年，有自然流量上千，但就幾單成交，怎么提高？

淘寶聯(lián)盟怎么加入直播，有哪些直播的技巧？

淘寶新開店鋪，沒有流量和訪客，怎么辦？