天貓商家和淘寶商家該怎么面對(duì)售后問題？小二偏向誰？

         (1)如果同意買家退貨，但當(dāng)時(shí)沒有主動(dòng)說明由買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，一但發(fā)生糾紛，則費(fèi)用需要商家自己承擔(dān)（除非得到商家明確支持，否則買家私自發(fā)到付，是違背天貓?zhí)詫氁?guī)則）(5)商品在退貨時(shí)發(fā)生損壞的，風(fēng)險(xiǎn)由買家承擔(dān)買家填錯(cuò)地址，在旺旺告知商家修改，但商家沒有看到，也需買家自身承擔(dān)(6)買家根據(jù)處理結(jié)果OR協(xié)議約定退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用與商家發(fā)貨時(shí)相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨2.無論對(duì)于商家有益，還是對(duì)于買家有益但買家在未和商家確認(rèn)的情況下，使用了到付(7)商家設(shè)置兩件包郵，買家退回其中一件的，買家需承擔(dān)包郵運(yùn)費(fèi)費(fèi)用如果拒收，買家有義務(wù)承擔(dān)退回費(fèi)用(2)買家因質(zhì)量問題退貨，客服在沒有要求買家截圖的情況下買家將貨寄回                

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