淘寶店鋪客服應(yīng)該如何做好售后？不同類目的售后有哪些區(qū)別？

         淘寶客服的售后處理是非常重要的，這關(guān)乎到客戶是否會(huì)回購(gòu)、避免投訴等問(wèn)題如果是質(zhì)量問(wèn)題但不影響整體穿著，淘寶客服可以先道歉安撫，然后進(jìn)行一定的賠償，盡量讓客戶不要退貨退款但并非所有類目的售后問(wèn)題處理都是用同一種方法能解決的，不同類目的客服只有找到對(duì)應(yīng)的處理方式，這樣才能為店鋪帶來(lái)更多收益如果客服遇到買(mǎi)家說(shuō)水果凈重不足、有損壞、大小不符等問(wèn)題，要謹(jǐn)慎解決如果確實(shí)存在這一問(wèn)題，客服一定要先安撫好買(mǎi)家，然后按缺失比例賠付4、電器類電器類的產(chǎn)品，若還在保質(zhì)維修期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，淘寶客服要做到及時(shí)換新和處理若客戶反饋出現(xiàn)過(guò)敏，客服第一時(shí)間要進(jìn)行安撫并致歉，然后讓客服拍照查看過(guò)敏情況，幫客戶找出原因，并提出解決辦法即使退款，也讓其不要選擇質(zhì)量問(wèn)題，然后要承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)，看看買(mǎi)家是否同意3、美妝護(hù)膚類美妝護(hù)膚類的產(chǎn)品，最常見(jiàn)的就是過(guò)敏問(wèn)題，這方面的售后最好是配合售前去做好若是超過(guò)質(zhì)保期，客服也要積極為客戶提出解決建議，雖說(shuō)電器不是快消品，但同樣是需要維護(hù)好老顧客，贏得他們的回購(gòu)是很重要的                

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