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MSC_☆爲(wèi)*誰?葑*情☆樓主|2022-04-04|19:26|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:7270
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應(yīng)對客戶需求,如果團(tuán)隊(duì)沒有一套完整的需求審核流程來決定什么需求該走標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品,什么流程該走定制項(xiàng)目,產(chǎn)品便會(huì)在不知不覺中發(fā)展成銷售驅(qū)動(dòng)的研發(fā)模式在工作中經(jīng)常發(fā)生的事:客戶提出需求時(shí),團(tuán)隊(duì)成員(包括銷售也包括產(chǎn)品)無法準(zhǔn)確辨別客戶需求是否偏離了產(chǎn)品范圍,才出現(xiàn)各種被認(rèn)為是“市場通用“的客戶需求擠爆了開發(fā)計(jì)劃—— 有贊白鴉:SaaS業(yè)務(wù)的價(jià)值評估如同所有產(chǎn)品在各生命周期中應(yīng)依循的策略,to B 產(chǎn)品的初期階段重點(diǎn)在不斷增加功能、做MVP、快速驗(yàn)證、快速迭代,以求滿足所有核心場景需求,此時(shí)過早的引入專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)未必有利于產(chǎn)品規(guī)劃,畢竟在產(chǎn)品還未成熟之前又有誰能比產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)更了解產(chǎn)品呢假如 to B 產(chǎn)品的客戶提出一些功能層面上非常具體的需求,我們必須就該提高警惕了,因?yàn)檫@些需求通常來自以下來源:1. 來自舊系統(tǒng)功能當(dāng)舊系統(tǒng)無法滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求,企業(yè)或許會(huì)選擇更換新的系統(tǒng)供應(yīng)商面對真實(shí)客戶的需求(無論是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)獲得的一手需求或是由銷售轉(zhuǎn)述的需求),“以用戶為中心”的思想讓產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)傾向于不假思索的全盤接受,因?yàn)槲覀兛傉J(rèn)為客戶比我們清楚他們自己的業(yè)務(wù)需要,其實(shí)不然例如產(chǎn)品定位為B2C的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),卻找 B2B(或奢侈品行業(yè)的 B2C )客戶做為第一批關(guān)鍵客戶,雖然都是客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù),但業(yè)務(wù)活動(dòng)的差異性卻很大(具體差別不再詳述,如有興趣可自行了解),反而造成產(chǎn)品越是增加功能來滿足客戶需求就越是偏離產(chǎn)品核心產(chǎn)品開發(fā)過程中,產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)容易沉溺于復(fù)雜花哨的功能無法自拔,而忘了做產(chǎn)品的初衷是給客戶帶來怎樣的價(jià)值產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)親自做銷售,迫使產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)從客戶的視角,用“場景+解決方案”的表述方式向客戶傳遞產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)品初期階段,由產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)親自做銷售和客戶支持有幾點(diǎn)好處:通過客戶調(diào)研驗(yàn)證產(chǎn)品可行性獲取一手的客戶反饋,可以幫助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)更深入的審視產(chǎn)品價(jià)值、產(chǎn)品的優(yōu)勢、與競品的差異性以及接下來產(chǎn)品的發(fā)展方向
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