淘寶小二不合理評判，要求給買家退款，怎么申訴？

物流信息顯示簽收好幾天了，買家還聯(lián)系客服沒有收到貨，我們經(jīng)過多方聯(lián)系快遞員后，快遞員提供了簽收的底單，快遞員并且聯(lián)系了收件人，經(jīng)快遞查明，簽收是買家的姐姐簽收的，姐姐和妹妹同事在網(wǎng)上購買了鋼化膜，姐姐是vivo妹妹是蘋果，姐姐簽收后打開是蘋果鋼化膜，以為賣家發(fā)錯了貨，就把妹妹在我店里購買的鋼化膜給退了去，妹妹聯(lián)系我們沒有收到貨，并且說已經(jīng)給我們退貨了，把退貨的單號圖片給我們，但是我們檢查單號后，退貨的地址和電話都不是我們的，我們不同意退款，已拒絕該訂單的退貨申請，后來買家拒絕，我們申請客服介入，沒有1分鐘，小二就給我們店鋪?zhàn)鐾丝?，并且關(guān)閉該訂單的交易？？？？

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