淘寶客服如何才能抓住意向客戶？淘寶商家如何提升客服效率？

         圖3-3 顧客購(gòu)買用途分類由圖示可知，根據(jù)顧客購(gòu)買商品的用途不一，客服在進(jìn)行推薦和銷售的時(shí)候一定要注意顧客的側(cè)重點(diǎn)，根據(jù)顧客的需要有針對(duì)性地推薦產(chǎn)品針對(duì)顧客購(gòu)買商品的不同用途，客服推銷的商品也是有區(qū)別的，如圖3-3所示客服的銷售不能僅僅局限于推銷給新顧客，還應(yīng)該更多地思考如何積攢回頭客，這就是我們常說(shuō)的客服主動(dòng)邀請(qǐng)顧客購(gòu)買商品4、介紹產(chǎn)品的各項(xiàng)細(xì)節(jié)比如服裝需要從面料、服裝正面、側(cè)面、穿著效果等方面介紹客服在向顧客推薦商品的時(shí)候，難免會(huì)有顧客對(duì)商品的質(zhì)量、價(jià)格、實(shí)物效果有所懷疑，這時(shí)便需要客服對(duì)商品細(xì)節(jié)進(jìn)行展示來(lái)說(shuō)服顧客（見(jiàn)圖3-6）2、詢問(wèn)顧客購(gòu)買的預(yù)算咨詢顧客的購(gòu)買預(yù)算是一個(gè)比較敏感的話題，這會(huì)讓顧客覺(jué)得客服是在懷疑他的經(jīng)濟(jì)能力，不但不能推薦銷售商品，還會(huì)讓顧客心里覺(jué)得不舒服，中斷購(gòu)買欲望如圖3-9所示，合格的銷售客服在介紹商品的整個(gè)過(guò)程中要隨時(shí)與顧客確認(rèn)信息，確認(rèn)顧客是否明白了你在講什么，是否還有什么不清楚需要繼續(xù)解答，這樣才能保證客服的信息傳遞是有效的作為不能與顧客面對(duì)面進(jìn)行銷售的網(wǎng)店客服，在推銷商品時(shí)最忌諱的就是自己埋頭介紹，全不理顧客的感受9、在顧客已經(jīng)購(gòu)買的情況下禮貌致謝在顧客已經(jīng)購(gòu)買的情況下態(tài)度冷淡，禮貌致謝在電子商務(wù)迅速發(fā)展的年代，顧客的選擇十分廣闊，所以很多時(shí)候我們會(huì)遇到一些尷尬的情況，比如顧客在某種商品有優(yōu)惠活動(dòng)前就已經(jīng)購(gòu)買了，但客服并不知情，仍在努力推銷自己的商品，這會(huì)讓顧客覺(jué)得很不耐煩，回答的態(tài)度也會(huì)稍顯冷漠如圖3-7所示，客服在向顧客介紹產(chǎn)品所能帶來(lái)的好處時(shí)要側(cè)重以下四個(gè)方面的介紹但客服如果不清楚顧客的購(gòu)買預(yù)算，很難有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)膬r(jià)位推薦給顧客，因此，客服在詢問(wèn)顧客購(gòu)買預(yù)算的時(shí)候一定要注意循序漸進(jìn)的原則，如圖3-4所示                

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