淘寶客服的溝通技巧有哪些？正確的溝通話術有哪些？

         客服小王在與買家溝通時，選擇的就是與買家相同的說話方式如果客服人員在與買家溝通時常常使用網(wǎng)絡語言，很可能會導致對方對所使用語言的不理解，以致讓其產(chǎn)生交流有障礙的感覺，這是不利于達成交易的因此，客服人員在與買家溝通時要常用“咱們”而要達到這樣的效果，客服人員就要選擇與買家相同的說話方式技巧一、根據(jù)不同年齡段的買家選擇說話方式對于不同年齡段的買家，客服人員應該盡量使用和他們相同的說話方式來交流保持相同的說話方式會讓買家感到非常舒服，愿意多說話，客服人員自己也會感覺到心情舒暢二、多用“咱們”客服人員在與買家溝通時，要創(chuàng)造一種親切感，而這種親切感首先來源于稱呼分析客服人員在與買家溝通的過程中，關鍵是要讓買家興趣盎然分析客服人員在與買家溝通的過程中，要盡力讓買家感受到被尊重，讓買家有一種存在感，感覺到我們在全心全意地為他考慮問題客服玲玲在與買家進行溝通時，通篇都用“我”字，字里行間呈現(xiàn)出高傲的姿態(tài)                

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