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    客服咨詢轉(zhuǎn)化率全攻略

    a我娶你5211314樓主|2022-04-04|19:26|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:6926

             用戶往往會(huì)把他的問題用旺旺進(jìn)行咨詢,通過對(duì)這些問題的整理歸類,得到的客服數(shù)據(jù)可以讓我們更了解消費(fèi)者心理和需求,從而指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)揣摩消費(fèi)者心理、為客戶解決問題、做好咨詢后的催付等都是我們客服需要逐個(gè)落實(shí)的如果你的店鋪是賣電子產(chǎn)品的,一定要把你的客服定義成服務(wù)人員,因?yàn)楝F(xiàn)在很多消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)都十分在意客服的態(tài)度,我們無(wú)需拼命向客戶推銷產(chǎn)品,只需告訴他在買了某產(chǎn)品后能對(duì)他產(chǎn)生什么樣的價(jià)值如果運(yùn)營(yíng)沒有把產(chǎn)品的賣點(diǎn)表達(dá)清楚,就會(huì)造成消費(fèi)者各種各樣的誤解和不信任,使咨詢轉(zhuǎn)化率變低客戶咨詢下單后,我們需要做的就是讓客戶買店鋪中的其他產(chǎn)品,提高客單價(jià)舉個(gè)例子,比如你的店鋪是賣服裝的,現(xiàn)在客服的主要職能是銷售,那么建議你的店鋪客服可以多有一些服務(wù)意識(shí),多了解一些搭配,給客戶提供搭配建議,這樣可以有效提高客服咨詢轉(zhuǎn)化率以及客單價(jià)客服咨詢轉(zhuǎn)化率的提升需要多個(gè)部門的共同努力,客服作為直接與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的人員,對(duì)咨詢轉(zhuǎn)化率提升的重要性不言而喻很多人都會(huì)把咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因都?xì)w咎于客服,但在這個(gè)問題上客服其實(shí)是很冤的,咨詢轉(zhuǎn)化率低是多部門沒有做到位導(dǎo)致的后果C.用戶痛點(diǎn):這個(gè)痛點(diǎn)指的是消費(fèi)者的痛點(diǎn),我們的產(chǎn)品需要解決的問題也就是消除消費(fèi)者的痛點(diǎn)消費(fèi)者在咨詢前考慮的問題有很多,比如這家店賣什么                

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