淘寶店品牌運(yùn)營(yíng)時(shí)候需要注意哪些地方，怎么做好售后服務(wù)？

         京東相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，京東以自營(yíng)B2C模式為特色，從品牌供應(yīng)商、授權(quán)供應(yīng)商購(gòu)進(jìn)質(zhì)量可靠的商品，而隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇京東網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，更多商家入駐京東開放平臺(tái)，京東在商家入駐、運(yùn)營(yíng)、售后、監(jiān)管等全流程環(huán)節(jié)將加大治理力度和商品質(zhì)量監(jiān)管謝女士介紹，她在京東上購(gòu)買了一款大型的運(yùn)動(dòng)器械，由于大件商品買回來(lái)后還要自己安裝，但是對(duì)于一個(gè)新手來(lái)說(shuō)，組裝這樣大的商品并不容易，開始時(shí)經(jīng)常打電話給商家問詢?nèi)绾伟惭b，但是客服的反映比較慢，東西才裝了一半就用掉了一周時(shí)間，后來(lái)在安裝另一半時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，但是，這時(shí)候已經(jīng)過了“7天內(nèi)無(wú)條件退貨”的時(shí)間一號(hào)店相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，首先，公司會(huì)對(duì)入駐1號(hào)店的商家在資質(zhì)審查、促銷規(guī)范、日常交易及售后過程施行嚴(yán)格監(jiān)管，并通過“神秘買家”計(jì)劃對(duì)各品類賣家店鋪頻繁抽查據(jù)了解，1號(hào)店早年就已經(jīng)建立了被稱作“4+1”的商品質(zhì)量保證制度，即4重監(jiān)管加違規(guī)處罰的模式：在供應(yīng)商審核、產(chǎn)品入庫(kù)檢查、存儲(chǔ)配送管理、售后產(chǎn)品質(zhì)量問題處理及追溯4個(gè)階段進(jìn)行監(jiān)督保障，對(duì)違規(guī)供應(yīng)商進(jìn)行處罰于是產(chǎn)品存在問題，謝女士找到賣家要求退貨時(shí)，商家的態(tài)度已經(jīng)出現(xiàn)很大的變化他認(rèn)為，對(duì)于打擊網(wǎng)絡(luò)售假，國(guó)家應(yīng)該制定相關(guān)規(guī)定，電商平臺(tái)上的賣家不僅要在平臺(tái)上進(jìn)行備案，還要實(shí)行工商備案，平臺(tái)的“家法”備案后就變成全國(guó)的“國(guó)法”，這樣商家違法成本就會(huì)提高談到對(duì)電商的信任度問題，謝女士表示，她對(duì)京東的自營(yíng)產(chǎn)品的信任度還是較高的胡女士表示，“商家也許看到了消費(fèi)者不愿意浪費(fèi)時(shí)間去維權(quán)，所以就大肆的賣假貨，只要有消費(fèi)者提出退貨，他們就很容易的退貨，消費(fèi)者只是賠上幾十元的郵費(fèi)除此之外，北京弈明律師事務(wù)所李廣興律師指出，電商正品率是由多方面因素導(dǎo)致的，除了電商前端，即電子商鋪需要加強(qiáng)監(jiān)管外，電商后臺(tái)的監(jiān)管也不容忽視，很多問題都出在電商后臺(tái)發(fā)貨以及物流環(huán)節(jié)，因此，對(duì)電商后臺(tái)的監(jiān)管應(yīng)盡早規(guī)范立法阿里人士在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，在防范假貨方面，阿里主要通過智能圖像識(shí)別、數(shù)據(jù)抓取與交叉分析、智能追蹤、大數(shù)據(jù)建模系統(tǒng)等技術(shù)，將假貨從10億量級(jí)的在線商品中撈取出來(lái)                

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