淘寶售后考核指標(biāo)有哪些？

         (2)中差評(píng)處理成功率:每天評(píng)價(jià)管理專家更新差評(píng)處理表，分配給相應(yīng)的呼叫處理，處理成功創(chuàng)造相應(yīng)的記錄，處理不成功的領(lǐng)導(dǎo)必須在早晚不同時(shí)間段定期促進(jìn)呼叫跟進(jìn)處理★呼叫責(zé)任差評(píng)率=當(dāng)月店鋪呼叫責(zé)任差評(píng)總數(shù)/當(dāng)月售后服務(wù)總接待數(shù)其實(shí)，售后服務(wù)審查主要是關(guān)注的服務(wù)、問題的解決和接待客戶的能力，為了滿足售后服務(wù)的要求，實(shí)際上，我們也提供參考標(biāo)準(zhǔn)，可以根據(jù)自己的情況追加或減少(1)呼叫責(zé)任差評(píng)率:售后服務(wù)后，客戶仍給予差評(píng)，評(píng)價(jià)管理專家認(rèn)定為呼叫責(zé)任差評(píng)(2)進(jìn)行本組呼叫的日常訓(xùn)練，必須每周安排一次訓(xùn)練，內(nèi)部交流共享技術(shù)和問題，每月不足4次，每次減免2分/次個(gè)人能力評(píng)價(jià)涉及:中差評(píng)價(jià)次數(shù)/中差評(píng)價(jià)次數(shù)/人均售后服務(wù)成本成功修正核心指標(biāo)是什么(3)人均售后服務(wù)成本:每月財(cái)務(wù)部計(jì)算各店鋪的售后服務(wù)成本金額，總結(jié)相應(yīng)注冊(cè)的實(shí)際售后服務(wù)人數(shù)，計(jì)算實(shí)際解決方案的售后服務(wù)人均成本★人均售后服務(wù)成本=當(dāng)月本組店鋪售后服務(wù)總成本/當(dāng)月本組店鋪對(duì)應(yīng)各表格售后服務(wù)總數(shù)滿意度:重點(diǎn)審查呼叫領(lǐng)導(dǎo)的日常工作，具體考察領(lǐng)導(dǎo)的日常呼叫聊天記錄審查情況、呼叫訓(xùn)練、新人訓(xùn)練、工作協(xié)調(diào)程度、周/月總結(jié)、出勤等                

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