淘寶店鋪客服在活動(dòng)前需要做哪些準(zhǔn)備？有哪些要求呢？

         1、根據(jù)UV查詢比例制定初步招聘方案一般以一個(gè)呼叫的正常打字速度，每天一個(gè)呼叫的售前接待量最好控制在250人左右，過(guò)高的話很難組合銷售加強(qiáng)打字速度的練習(xí)一般來(lái)說(shuō)，雙十一當(dāng)天你的流量計(jì)劃超過(guò)一天20萬(wàn)UV時(shí)，你的呼叫打字速度平均值必須在90字以上(每分鐘)，最好在100字以上處理這些咨詢量第二類:任何客戶單價(jià)比同行高一倍左右的利潤(rùn)好的產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品非常重視產(chǎn)品和服務(wù)，咨詢過(guò)多的話服務(wù)不周到，應(yīng)該的客戶單價(jià)得不到應(yīng)有的服務(wù)，DSR評(píng)價(jià)過(guò)低，影響品牌形象淘寶經(jīng)營(yíng)店鋪的業(yè)者知道，一家店鋪為了得到用戶的喜愛(ài)和依賴，除了產(chǎn)品本身的質(zhì)量?jī)?yōu)良外，呼叫的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)度也是必不可少的這種產(chǎn)品客戶單價(jià)高，需要更多的精力與客戶溝通細(xì)節(jié)，每天接待量過(guò)大會(huì)降低轉(zhuǎn)化率呼叫主管應(yīng)事先將大型活動(dòng)的工作流程變成文字，或者將大型活動(dòng)的快速短語(yǔ)全部編輯成文字短語(yǔ)，引進(jìn)金山打字練習(xí)打字，在練習(xí)過(guò)程中不僅提高打字速度，還學(xué)到了很多知識(shí)點(diǎn)哪種產(chǎn)品的呼叫咨詢接待不能太高第一類:高客單價(jià)產(chǎn)品，如客單超過(guò)3000的大型家電、家具、飾品、皮草、家庭木地板窗簾等以上是淘寶客叫活動(dòng)前的準(zhǔn)備和具體介紹的內(nèi)容當(dāng)然，這并不意味著250名客戶服務(wù)人員是頂峰，而是如果他們想做好轉(zhuǎn)化率和單價(jià)，最好不要超過(guò)250名客戶服務(wù)人員                

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