淘寶商家如何做能讓雙12期間客服詢單轉(zhuǎn)化翻倍呢？

         四、雙十二呼叫需要理解事項(xiàng)呼叫在活動(dòng)期間要有條不紊地應(yīng)對(duì)購(gòu)買(mǎi)者的問(wèn)題，首先要充分理解服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)人員、活動(dòng)詳情，靈活地應(yīng)對(duì)顧客的咨詢?nèi)?、雙十二呼叫值班時(shí)間表根據(jù)往年的數(shù)據(jù)分析，購(gòu)買(mǎi)者的咨詢量從9日下午18:00開(kāi)始上升，從20:00到10日凌晨達(dá)到高峰，因此高峰時(shí)間安排呼叫人員，其他時(shí)間實(shí)施班級(jí)休息制度，保證呼叫有良好的能源服務(wù)購(gòu)買(mǎi)者【雙11超級(jí)紅包】/p>售前呼叫總接待量/呼叫飽和接待量=售前呼叫數(shù)1、雙12店鋪呼叫總接待量:店鋪銷(xiāo)售>店鋪銷(xiāo)售額顧客服務(wù)總接待量=顧客服務(wù)銷(xiāo)售額顧客服務(wù)銷(xiāo)售額/顧客服務(wù)單價(jià)=顧客服務(wù)銷(xiāo)售額顧客服務(wù)銷(xiāo)售額/顧客服務(wù)轉(zhuǎn)換率=售前顧客服務(wù)總接待量2、顧客服務(wù)飽和接待量不同類(lèi)別的店鋪根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合活動(dòng)當(dāng)天的上班時(shí)間，在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上計(jì)算飽和接待量為了更快地解決購(gòu)買(mǎi)者的退貨問(wèn)題，建議呼叫利用店里的小蜜和千牛設(shè)置退貨申請(qǐng)鏈接(千牛和店里的小蜜可以設(shè)置退貨申請(qǐng)鏈接，購(gòu)買(mǎi)者只需補(bǔ)充信息就可以完成退貨申請(qǐng))，迅速提高工作效率2、客戶群客戶服務(wù)應(yīng)根據(jù)不同類(lèi)型的購(gòu)買(mǎi)者進(jìn)行產(chǎn)品推薦和銷(xiāo)售，在談話中不得對(duì)客戶作出肯定的承諾現(xiàn)在預(yù)熱期過(guò)去了，現(xiàn)在售前呼叫的主要工作是促進(jìn)期間的促進(jìn)單、應(yīng)對(duì)砍價(jià)、解讀猶豫、疑問(wèn)處理、正確推薦等二、雙十二呼叫工作安排很多店鋪的呼叫一體化，特別是中小店鋪?zhàn)⒁?相關(guān)數(shù)據(jù)可以通過(guò)呼叫管理軟件進(jìn)行，活動(dòng)期間相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)與平時(shí)水平不同，可以參考店鋪往年的數(shù)據(jù)進(jìn)行推算包括雙十二值班人數(shù)的推算、雙十二呼叫的工作安排、呼叫人員的訓(xùn)練等，讓我們來(lái)談?wù)勅绾问闺p十二呼叫單倍增加的技術(shù)吧1、售前呼叫售前呼叫主要接待未購(gòu)買(mǎi)的客戶                

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