怎么計算京東差評率?
150****8064樓主|2022-06-28|10:50|發(fā)布在分類 / 淘寶直播|閱讀:97
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前段時間京東對評價系統(tǒng)做了一次調整,現(xiàn)在PC端看商品評價還是以spu評價數(shù)顯示,但是app端顯示的都是單個sku的評價數(shù),導致很多商品看起來評價莫名的少了一多半。
而且現(xiàn)在京東對評價 過濾的嚴重,哪怕是真實的評價也會被會忽略過濾,更不更說種菜做的評價,更是一片哀鴻,所以現(xiàn)在有了很多做評價的黑科技。
在客戶購物的過程中,看評論是一個很重要的步驟,評論數(shù)的多少能夠直接的反應出商品的受歡迎程度,尤其是其中的好評率,畢竟客戶一般更相信同為買家的評論,而不是商家的宣傳。
商品好評度的相關因素上述已經(jīng)講明了好評的重要性,所以商家都想提升好評度。
但這并不容易,首先想要獲得好評有幾個前提是必須要有的,萬丈高樓平地起,基礎沒打好是不行的。
以下總結了4條好評基礎因素1.產(chǎn)品質量產(chǎn)品質量要有保證,首先要嚴格把控采購關,如果條件,出貨之前可以增加驗貨的步驟,這樣可以保證只有合格的產(chǎn)品才能出貨。
2.發(fā)貨速度用戶對發(fā)貨速度基本上都有一個心理預期,特別是一些 諸如海鮮、禮品之類的,對送貨日期要求更加的苛刻。
客服和倉庫以及選擇的物流還有備貨數(shù)量都是影響發(fā)貨速度的相關因素,所以這些都是要做好的3.售后服務不管是什么產(chǎn)品都是會出現(xiàn)售后問題的,而良好的解決方式和態(tài)度能夠有效的緩和客戶的不良情緒,進而減少給你評差評的幾率4.用戶的心理預期用戶對產(chǎn)品的心理預期一般和兩方面有關,一方面是產(chǎn)品圖片,另外一個是產(chǎn)品詳情頁。
實物與產(chǎn)品宣傳不符、少了一兩個配件、甚至與色差都有可能讓客戶給你個差評提升產(chǎn)品好評一般而言,客戶是懶得給商家寫好評的,一般就是收貨而已。
即使發(fā)貨速度很快,貨物很好,客服人員態(tài)度很棒,因為這會花費客戶的時間和精力。
因此想要讓客戶乖乖的給你寫好評,商家就需要花點精力和心思 ,促使客戶給你寫評價。
一般有以下幾個方法1.設置評價有禮,誘使顧客給你好評。
當然這其中的花費其實可以適當?shù)脑黾右恍┐黉N利潤,然后通過評價有禮返回給客戶2.發(fā)貨時可以放上一張小卡片,告訴顧客評價返款或者送禮品之類的信息。
看到客戶的差評有些商家可能火上心頭,和客戶發(fā)生爭執(zhí),然而這并不能解決任何問題,甚至與這其中的記錄會給后來的客戶留下極為不好的影響,如何妥善的處理差評是每位商家必須的技能。
好的處理不僅能夠贏得顧客的好感和信任,說不定還能贏得一個回頭客呢?
由此可見,差評處理妥善,有時是要強過一條好評的,全是好評的商品有時并不能給顧客以信任感,因為都是好評,很可能是刷的。
那差評怎么處理才能產(chǎn)生好的結果呢?
1.及時跟顧客道歉顧客給了差評,要及時聯(lián)系溝通,表達自己的歉意。
正常情況下,這時顧客是很不高興的,出口成章是有可能的。
這時就要求客服不能跟顧客發(fā)生沖突,而是要真誠的道歉,待到他心情平和了,再來了解問題所在,尋求妥善的解決方案,這樣客戶才會覺得你重視它,態(tài)度才會變好2.分析客戶給差評的原因客戶心情平復了,就需要耐心的去了解他給你差評的原因了。
是質量不行?
物流太慢?
覺得服務態(tài)度差?
總之找出原因,解決問題3.給顧客適當?shù)难a償給顧客解決了問題后,事情并不是就此解決了。
畢竟咱們的問題導致了差評,解決了客戶的問題并不能使客戶感到滿意,以后也很大可能不會再來光顧你的店鋪了。
所以這個時候就需要商家做一些額外的補償,重新贏得客戶的信任和好感。
比如小禮品、優(yōu)惠劵之類的4.請求客戶給予建議溝通結束后,可以請客戶給予一些建議。
這個時候,因為之前的處理,客戶一把都是樂意說出他的一些想法的5.記錄、總結經(jīng)驗處理完這單差評后,別忘了將這次差評處理過程記錄下來。
包括時間、客戶的ID、產(chǎn)品型號、差評原因、溝通過程。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。
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