淘寶店鋪產(chǎn)品不支持退換，被買家投訴了要怎么處理？

         【1】Q：我是新手，有個(gè)買家下單收到貨后不喜歡要求退款，我們是無質(zhì)量問題不支持退款的，但是她要投訴我怎辦啊？A：你好親，如果你的產(chǎn)品屬于七天無理由退貨范圍內(nèi)，就叫客人選擇七天無理由退貨這個(gè)原因來退貨退款，這樣對店鋪沒有什么影響。如果不屬于七天無理由退貨的產(chǎn)品，就盡量跟客人溝通吧，優(yōu)惠點(diǎn)給客人，看看能不能讓客人接受。盡量跟客人溝通好避免店鋪遭投訴。吃點(diǎn)小虧沒關(guān)系。如果你剛剛開的店鋪就來一個(gè)投訴，對以后把店鋪?zhàn)銎饋硪彩峭﹄y的。吃點(diǎn)小虧避免大問題。 【2】Q：客戶訂購的單頁，發(fā)貨包裝也很好，貨到了后被泡水了，客戶直接拒收了，這個(gè)是快遞的問題，該找快遞賠付？A：客戶拒收是正常的，這個(gè)和客戶沒關(guān)系，你應(yīng)該第一時(shí)間聯(lián)系客戶補(bǔ)發(fā)貨物（客戶是也是受害者，需要你去撫慰一下哦）。同時(shí)聯(lián)系快遞（和客戶）確認(rèn)貨品問題， 并要求其提供客戶拒收問題說明。取得一手證據(jù)材料（照片或者書面證明）。聯(lián)系你當(dāng)?shù)睾献骺爝f點(diǎn)說明情況，如果金額不是特別大，這種情況你合作快遞方（本著大事化小小事化了的原則）一般都會幫你處理好。你只要按他們說的提供對應(yīng)材料即可。如果貨品單價(jià)相當(dāng)昂貴，需要你提供非常全的證據(jù)材料，需要謹(jǐn)慎對待。【3】Q：我新店剛開的幾天，因?yàn)槭切碌陝傞_，價(jià)格有優(yōu)惠，估計(jì)比別家都要便宜，之后就收到惡意好評，給的好評卻在評論中惡意中傷產(chǎn)品，在評價(jià)之前如果商品有問題完全是可以溝通的，但是他沒有，直接是給好評但寫惡意評價(jià)，這不像是一個(gè)普通用戶所為。只有是做淘寶的人才知道好評是無法更改和回復(fù)的，現(xiàn)在我該怎么辦？A：你是新手也是新店，那么你也就是沒有太多銷量，所以你對你的同行是完全造不成任何影響的，答案就是你可能猜錯(cuò)了，你說的買家只不過是個(gè)素質(zhì)偏低的買家而已，淘寶是不受理好評刪除的，之所以買家給你好評寫成差評的話，是不想被你打擾，僅此而已，現(xiàn)在淘寶已經(jīng)很多年了，大部分買家都知道好評是不會被打擾的；不要太擔(dān)心，做出相應(yīng)的解釋，其他的好評出來后也會慢慢擠下去的 ，把自己產(chǎn)品怎么做，怎么服務(wù)大家做出來。 【4】Q：已經(jīng)發(fā)貨給買家了，快遞顯示簽收。但是買家一直不點(diǎn)確認(rèn)收貨，我該怎么辦？新手一枚，不懂。A：這個(gè)很正常的，很多買家都是不會去確認(rèn)收貨的，貨品簽收10天后系統(tǒng)就會自動(dòng)確認(rèn)收貨的，這個(gè)不用擔(dān)心的，就是錢回收得慢點(diǎn)而已。 【5】Q：新手小白，看到能參加活動(dòng)，于是報(bào)名了，沒想到今天凌晨單子多了，原來設(shè)置錯(cuò)了，全部9.9.聯(lián)系買家也不愿意退款，該怎么處理?A：一，現(xiàn)在急需要做的，把現(xiàn)在商品改庫存為0，或者直接下架；二、已經(jīng)賣出的寶貝，盡量聯(lián)系買家，能協(xié)商退款的就退款，如果買家不愿意退的話，那您只能發(fā)貨了。 【6】Q：下午發(fā)貨，晚上買家惡意申請退款，買家號無信用白小號，溝通買家態(tài)度非常差，說我就是等你發(fā)貨退。怎么辦，包郵產(chǎn)品。求各位幫助，新手賣家求幫助？A：1.先聯(lián)系快遞攔截退回。2.  無理由拒簽，包郵商品發(fā)出運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)，退回運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān)，如果買家確實(shí)是惡意的，你可以聯(lián)系快遞出一個(gè)證明退回產(chǎn)生了多少費(fèi)用（這個(gè)可以找快遞好好溝通下），然后和買家說清楚退回運(yùn)費(fèi)是多少，需要從支付的金額里面扣除，如果買家不愿意，你們可以拒絕退款申請，然后把這個(gè)證明上傳上去。只要證明有效，后期糾紛介入是可以支持到你的，小二會從她退款的金額里面扣除相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)。 【7】Q：新店，最近遭到惡意買家，買家收到貨后，申請只退款不退貨，申請退款幾十條、懷疑是詐騙團(tuán)伙 要怎么樣才能不讓自己錢財(cái)兩空??A：先在旺旺上跟買家聯(lián)系，不滿意的話，讓買家申請退貨退款，如果買家堅(jiān)持不退貨，直接拒絕，保留發(fā)貨底單，聯(lián)系發(fā)貨快遞，保留物流中轉(zhuǎn)的截圖，萬一申請小二截圖，保留證據(jù)。 【8】Q：昨天我第一天開店鋪，江蘇那邊有人惡意拍下我的商品，然后不付款，備注里顯示”當(dāng)前交易疑似存在欺詐信息，已被關(guān)閉留言展現(xiàn)“。昨天一天有3個(gè)同一地區(qū)的人拍下，今天早上又拍了一個(gè)，都是不同的淘寶號碼，我懷疑是有人惡搞。A：寶貝設(shè)置成“付款后減庫存”就可以了，不要設(shè)置成“拍下減庫存”，這樣就不會被拍下架，他不付款就讓他去，一般來說新店都是比較容易遇到搞事的人，細(xì)心一點(diǎn)多檢查一下寶貝詳情和店鋪設(shè)置，盡量不要讓人有漏洞可抓?！?】Q：有個(gè)人叫我去加QQ說店鋪有違規(guī)，我就奇怪，找淘寶客服不叫去官網(wǎng)找，為什么上QQ找？A：要QQ聯(lián)系的一切都是騙子 【10】Q：我是新開店鋪，好幾天才有一單，有個(gè)買家拍了一件衣服，說是收到貨吊牌掉了心里不舒服，還說吊牌掉了；嚴(yán)重懷疑衣服質(zhì)量也不好，說要退貨，吊牌掉了這件事情根本不可能會發(fā)生，因?yàn)樾麻_店鋪好幾天才有一單，所以賣出去的單我都會很仔細(xì)的檢查并好好的包裹，發(fā)出時(shí)都是完好無損的，不會發(fā)生吊牌斷掉這件事情，現(xiàn)在買家要求退貨，我拒絕退，買家說投訴維權(quán)，我想問的是如果淘寶介入會怎么處理？A：親，根據(jù)淘寶7天無理由退換貨規(guī)則.買家收到貨是可以退的呢，建議聯(lián)系買家退貨就行，不要介入的哈，要不然會計(jì)入退款糾紛率的呢，以及退款完結(jié)時(shí)長也會計(jì)入的呢.小二介入的話，是有退款時(shí)長和退款完結(jié)率是計(jì)入的呢。如果只是吊牌沒有了，還是建議你給買家退款哈；【11】Q：剛剛開店，訂單來了也不知，交易關(guān)閉了，咋辦？A：交易不會自動(dòng)關(guān)閉的！正常如果客戶拍下付款了，你可以在：已賣出的寶貝查到的！可以在旺旺試下聯(lián)系下買家，如果沒回復(fù)可以試下發(fā)下短信，如果沒回復(fù)就別再打擾買家了。建議后面一直有登入千牛，也可以手機(jī)上一直登入，這樣有任何系統(tǒng)消息都可以及時(shí)知道！ 【12】Q：物流損壞，買家拒簽，物流公司只愿意賠償一小半，我是新手，遇到這樣的我該怎么處理?要他們?nèi)~賠償?A：物品破損買家拒簽是有道理的，這個(gè)是快遞公司責(zé)任。您讓買家把快遞破損圖片給你，您把這個(gè)圖片發(fā)給快遞公司，讓他們賠付商品價(jià)格就可以。如果實(shí)在不行，您可以電話投訴快遞總公司去投訴快遞網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)；自己合作的快遞，有充足證據(jù)說明是配送公司損壞的，配送公司全部賠償。如果對方不同意，月底結(jié)算直接扣掉就可以。 【13】Q：我是新手賣家，有顧客買我們家的東西，但是她沒有問什么，拍了之后問我發(fā)貨時(shí)間。當(dāng)時(shí)我就懵了，怎么這么快，什么問題也沒有問我，我就慌了，到處查是不是騙子，也不知道怎么辦？如何判斷了買家是不是騙子？A：很少是騙子，騙子一般欺負(fù)你不懂，拍下不付款就讓你發(fā)貨，或者看你有訂單，他用別的旺旺號聯(lián)系你改地址，你記住確定付款再發(fā)貨，拍下未付款的不要發(fā)貨，不是訂單本身的旺旺號聯(lián)系改地址不要給改，什么用微信，qq聯(lián)系團(tuán)購的都不要添加，只相信旺旺聊天記錄就可以了，記住淘寶的正常買賣程序，拍下-付款-發(fā)貨就可以了，什么銀行卡刷不了，付不了款等等一切需要你配合才能付款的都不要相信，就讓他拍下按著淘寶程序該怎么辦怎么辦就行了，新手賣家記住，千萬不要因?yàn)橹辟u貨什么都聽客戶的，買就買，不買就不買，別相信他們各種付不了款的理由就可以了。 【14】Q：新手上路，不明確2個(gè)規(guī)則，查了好幾個(gè) 版本都不一樣。因?yàn)槲野l(fā)錯(cuò)貨，客戶要退貨，現(xiàn)在牽扯到墊付運(yùn)費(fèi)，他不愿意墊付運(yùn)費(fèi)。A：發(fā)錯(cuò)貨是商家的問題，客戶退貨運(yùn)費(fèi)需要商家承擔(dān)。主要是看客戶好不好說話，如果客戶不愿意墊付，您可以先把運(yùn)費(fèi)轉(zhuǎn)給他，讓他幫忙發(fā)一下貨。如果你擔(dān)心自己先轉(zhuǎn)錢會貨財(cái)兩空，可以考慮讓客戶寄到付件。【15】Q：買家收到衣服半個(gè)月了，突然來退貨退款！說是衣服開。線。了，我們發(fā)的時(shí)候明明好好的，而且，她也承認(rèn)自己都穿過了，前幾天她拍了照片申請了淘寶介入維權(quán)。說是我們衣服的質(zhì)量問題。我該怎么？A：如果已經(jīng)維權(quán)結(jié)束了你想要申訴的話聯(lián)系小二開通入口。你提供圖片憑證建議：1買家簽收時(shí)完好，收到半個(gè)月的物流截圖并加文字說明。2買家穿過的聊天截圖，并加以說明發(fā)出完好，買家收到半個(gè)月以后穿過了，撕扯刮襯碼數(shù)不合適都有可能導(dǎo)致衣服損壞開線的。3小店支持7天無理由，但買家穿過了，并且穿開線了，已經(jīng)影響二次銷售的。并且說明你是愿意買家申請退貨退款，還是拒絕退貨退款。【圖片和文字并存的圖片憑證，等等待小二審核。】這些建議你參考一下，勝率較高。（以上問答整理自商友經(jīng)驗(yàn)）                

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