淘寶商家成為金牌客服要具備哪些要素？有哪些經(jīng)典話術(shù)？

         經(jīng)典話術(shù)三、顧客拿便宜貨對(duì)比時(shí) 可用性：我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)...經(jīng)典話術(shù)四、顧客提出不合理要求時(shí)，可用性：親，很抱歉哦，我們對(duì)每個(gè)顧客都是一樣公平公正的，請(qǐng)理解和支持，您也可以考慮后再?zèng)Q定購(gòu)買，沒關(guān)系哦抱歉，親，我們老板給我的最高權(quán)利是9折”經(jīng)典話術(shù)六、顧客猶豫不決時(shí) 可用性：“其實(shí)您選的XX款不錯(cuò)的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦”或 “那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請(qǐng)別介意，選好了告訴我就行”經(jīng)典話術(shù)七、顧客拍下寶貝付款時(shí)，可用性：A、非常感謝您的對(duì)我們的支持，我們會(huì)馬上(盡快)為您安排發(fā)貨的啦~B、發(fā)貨后：親，您好通常客戶遇導(dǎo)麻煩、問題時(shí)，一般都是比較急躁、煩躁，這時(shí)淘寶客服不妨多用用這些詞“非常理解您、真的很理解您、換成是我也會(huì)跟您一樣的感受”經(jīng)典話術(shù)二、顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)，可用性：最好先沉默一下，不要馬上回復(fù)，如果馬上回復(fù)拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復(fù)可以，買家又覺得你這么容易就答應(yīng)了，一定還可以再低用戶在看完淘寶寶貝詳情頁(yè)大多都還有疑問，客服就有幫助用戶理解產(chǎn)品的責(zé)任經(jīng)典話術(shù)五、當(dāng)顧客說你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時(shí)，可用性：“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會(huì)賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會(huì)在快遞上想著占買家一分錢便宜，請(qǐng)放心也請(qǐng)理解第三、善于運(yùn)用溝通話術(shù)因?yàn)榭头陀脩舳际窃诰€上溝通，文字表達(dá)可能會(huì)將客服的態(tài)度或意思傳達(dá)錯(cuò)誤二、客服經(jīng)典話術(shù)經(jīng)典話術(shù)一、顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)，可用性：您好，親最后和用戶完成對(duì)話后，淘寶客服的結(jié)束語(yǔ)一定不能少，好的結(jié)束語(yǔ)讓人留下好的印象淘寶客服服務(wù)是用戶直接面對(duì)的第一工作，客服服務(wù)滿意度也成為了店鋪考核的重要指標(biāo)                

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