"運營"崗位，每天要做什么事？（上）

我們要明確"運營"崗位的兩個重要工作：優(yōu)化已上架寶貝和開發(fā)新品。

那么除了淘寶上新和優(yōu)化產(chǎn)品，運營者的日常工作流程應該是什么呢？我覺得，運營者每天的工作應該像醫(yī)院的專家醫(yī)生，望、聞、問、切，應對各種各樣的疑難雜癥。

我們先看看醫(yī)生的工作流程大概是怎樣的：（1）問患者哪里不舒服。

（2）根據(jù)癥狀，結(jié)合患者的既往病史和最近的飲食情況和行為，以及大環(huán)境如流感、降溫等，判斷可能生了什么病。

（3）有針對性地讓患者去體檢，檢查相應的指標，驗證自己的判斷。

（4）如果體檢結(jié)果和癥狀對應不上，則說明判斷錯了，重新查找病癥的根源，甚至通過全身體檢來查找問題。

（5）如果體檢結(jié)果和癥狀能對應上，那么就對癥下藥，并且持續(xù)觀察療效，直到康復。

同樣，"運營"崗位的工作流程也應該是這樣的。

如果淘寶店鋪銷售正常，和大盤保持同步增長，那么運營者可能都不需要去看"店鋪體檢表"，只需要居安思危，看一下競爭對手的情況，然后思考如何去優(yōu)化服務體驗，提高工作效率就好；但是一旦數(shù)據(jù)異常，運營者就要像醫(yī)生一樣，望、聞、問、切，對癥下藥。

"店鋪體檢表"是運營者工作的核心，不僅有問題時需要體檢，沒問題時也需要體檢，防患于未然。

這個表格很多店鋪都在做，面面俱到，弄了很多可有可無的數(shù)據(jù)，浪費了很多時間，而我認為這個表格的作用是為了給出診斷結(jié)果，就好像體檢表中最有價值的部分，不是我們看不懂的數(shù)據(jù)，而是醫(yī)生基于這些數(shù)據(jù)給出的解讀。

"店鋪體檢表"應盡量簡潔，統(tǒng)計寶貝和店鋪的核心數(shù)據(jù)就好，比如銷售額波動和類目大盤波動對比、淘寶直通車的點擊率、爆款的轉(zhuǎn)化率、爆款的流失率等。

需要注意的是，就像體檢表里所有的數(shù)據(jù)指標都有一個參考的合理范圍值，如果能得到對手的數(shù)據(jù)，那么就要把自己的數(shù)據(jù)和對手的數(shù)據(jù)做對比；如果得不到對手的數(shù)據(jù)，那么可以通過計算周環(huán)比來參考上周同期數(shù)據(jù)。

一旦發(fā)現(xiàn)某個數(shù)據(jù)超出了正常范圍，或者波動特別大，我們會分兩個方面來思考：一方面，如果是數(shù)據(jù)突然變差了，我們會找最近一段時間的單品操作日志，看最近做了什么操作，有沒有更改過這個產(chǎn)品的標題、主圖、價格，或者是第一條評價頂上來一個差評，或者是直通車降低了投放，等等，來判斷可能使數(shù)據(jù)變差的操作是什么；另一方面，如果是"正反饋”數(shù)據(jù)，也就是說，數(shù)據(jù)變好了，我們也要記錄可能是做了什么操作幫助提升數(shù)據(jù)的。

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