淘寶商家如何通過售后服務(wù)提高店鋪評(píng)分呢?
簡(jiǎn)繡商城樓主|2022-03-05|11:11|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:9190
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并且良好的溝通也能促進(jìn)售后成本的控制,即使商品存在質(zhì)量問題,與客戶進(jìn)行充分的溝通,并有意識(shí)地引導(dǎo)問題,可以使得我們了解問題的具體情況,在售后部門分析、處理時(shí)可以起到輔助作用,提高處理效率第二個(gè)咨詢環(huán)節(jié),要求:專業(yè)、業(yè)務(wù)熟練、親和力、回復(fù)準(zhǔn)確,避免因?yàn)轭櫩徒哟Z氣不好或者溝通過程中推薦尺碼不恰當(dāng)造成退換貨等等問題,產(chǎn)生售后第三個(gè)發(fā)貨環(huán)節(jié),控制出錯(cuò)率,準(zhǔn)確而高效的發(fā)出顧客購買的商品,避免因?yàn)閮?nèi)部管理問題而產(chǎn)生售后問題前四個(gè)環(huán)節(jié)控制好了,之后就是售后的問題處理了只要保證將每個(gè)環(huán)節(jié)都控制好,售后問題自然會(huì)少每個(gè)售后申請(qǐng)都有對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào)和商品以及問題原因,總結(jié)分類的售后原因大概有這幾種:質(zhì)量問題、物流問題、顧客不喜歡、庫房失誤、客服失誤、維修保養(yǎng)售后問題的記錄是至關(guān)重要的,它不僅可以更直觀的反映寶貝缺點(diǎn),還能夠避免再次出現(xiàn)該問題,有利于提升客戶滿意度,客戶滿意了給我們店鋪的評(píng)分也就高了一般客戶發(fā)現(xiàn)問題后會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系我們,說明問題并要求售后服務(wù),這就是售后申請(qǐng)前一部分可以減少售后問題,后一部分則是提升顧客滿意度所以說售后才是最關(guān)鍵的,不僅可以影響到客戶的滿意度,復(fù)購率,對(duì)店鋪的評(píng)分也會(huì)有不小的影響
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